メルカリで「未使用に近い」本に書き込みがあったら返品できる？正しい対応と防止策を徹底解説

2025年12月6日

メルカリで「未使用に近い」と書かれた本を購入したのに、ページを開くと書き込みが……。

そんな経験をした人は意外と多いのではないでしょうか。

実は、メルカリでは商品説明と実物が明らかに異なる場合、返品や返金が認められるルールがあります。

しかし、どこまでが返品対象なのか、どんな書き込みならアウトなのか、その判断は意外と曖昧です。

この記事では、メルカリの公式規約をもとに「未使用に近い」と書かれた本に書き込みがあった場合の正しい対処法を詳しく解説します。

さらに、トラブルを未然に防ぐための購入・出品チェックリストも紹介。

「返品できる？」と迷ったときの決定版ガイドとして、安心して取引を続けるためのポイントをわかりやすくまとめました。

メルカリで「未使用に近い」本に書き込みがあったらどうなる？結論から徹底解説

「未使用に近い」と書かれていた本を買ったのに、ページを開いたら書き込みが……。そんな経験、ありませんか？

メルカリでは個人間取引が基本ですが、商品説明と実物が明らかに異なる場合には返品・返金が認められます。

ただし、返品が成立するかどうかは「どれくらい書き込みがあるか」「説明文でどう記載されていたか」によって変わります。

この章では、メルカリの公式ルールをもとに、「未使用に近い」の本当の意味と、返品できる具体的なケースを分かりやすく整理します。

「未使用に近い」とは？メルカリ公式が定める本の状態定義

メルカリの出品画面では、商品の状態を6段階から選ぶ必要があります。その中でも最も誤解を招きやすいのが「未使用に近い」です。

公式定義では「数回しか使用しておらず、傷や汚れがない状態」とされています。つまり、完全な新品ではなく、あくまで“新品に近い見た目”ということです。

本に当てはめると以下のようになります。

状態区分	本の状態の目安	書き込みの扱い
新品・未使用	開封・使用履歴なし	なし（完全新品）
未使用に近い	1〜2回読んだ程度、汚れや折れなし	なし（1文字でもあればNG）
目立った傷や汚れなし	数ページに軽微な書き込み、または小さな折れ	あり（消せる程度）
やや傷や汚れあり	10ページ以上に書き込み、明確な使用感あり	あり（ペン・マーカー）

つまり、「未使用に近い」に“書き込みあり”は矛盾しているということです。

メルカリは信頼を重視するプラットフォームなので、実際より良い状態を装うのは規約違反になることもあります。

書き込みがあるのに「未使用に近い」で出品するのは問題？

メルカリ公式ガイドには、「商品説明と実物が明らかに異なる場合、出品者に責任がある」と明記されています。

つまり、書き込みのある本を「未使用に近い」として出品する行為は、出品者側の説明義務違反に当たる可能性があります。

たとえば、以下のようなケースでは返品が認められやすいです。

ケース	返品可否	判断理由
「未使用に近い」表記で10ページ以上にペン書き込み	〇	明確な状態不一致
「書き込みなし」と明記されていたのに数ページに鉛筆書き込み	〇	説明との矛盾
「中古品につき見落としあり」と記載＋1ページに軽微な鉛筆跡	△	軽微なため事務局判断

返品が通るかどうかは、「書き込みの量」よりも「説明との整合性」が重要です。

誤解を招く表現を避け、正直な状態説明をすることが信頼取引の第一歩です。

購入者が返品を求められるケースとその理由

購入者が返品を申請できるのは、以下のような場合です。

商品説明に「書き込みなし」とあったのに実際にはあった
「未使用に近い」と表記されているのに、ページに明確な使用感がある
写真に書き込み箇所が写っていなかった

一方、「書き込みがあるかもしれません」と注意書きがあった場合は、返品が難しいこともあります。

返品の可否は“説明文の誠実さ”でほぼ決まると覚えておきましょう。

「未使用に近い」本の判断基準を徹底比較【トラブル防止の目安付き】

「未使用に近い」「目立った傷や汚れなし」「やや傷や汚れあり」――この3つの違いが分かりづらく、トラブルの原因になることが多いです。

この章では、書き込みや折れ、汚れの“程度別”に、どの状態を選ぶべきかを明確にします。

どの程度の書き込みまでが「未使用に近い」と言える？

結論：1文字でも書き込みがある場合、「未使用に近い」とは言えません。

ただし、鉛筆で薄く書かれた1〜2行など、容易に消せる程度なら「目立った傷や汚れなし」へ下げて出品するのが適切です。

状態	おすすめ区分	トラブルリスク
全ページ新品同様・書き込みなし	未使用に近い	低
数ページに鉛筆のメモあり	目立った傷や汚れなし	中
10ページ以上にマーカー・ペン書き込み	やや傷や汚れあり	高
全体的に書き込み・折れ・黄ばみ	全体的に状態が悪い	非常に高

「未使用に近い」で出すなら、“自分が買って納得できるレベルか”を基準にしましょう。

「1段階下げて出品」がメルカリの黄金ルールです。

「未使用に近い」「目立った傷や汚れなし」「やや傷や汚れあり」の実質的な違い

同じ“きれいな本”でも、購入者の感じ方はさまざまです。

下の表では、それぞれの区分で書くべき説明文の例もまとめています。

区分	状態の目安	説明文例
未使用に近い	1〜2回使用、書き込み・汚れなし	「一読のみで保管。折れや書き込みはありません。」
目立った傷や汚れなし	軽微な使用感や鉛筆メモあり	「数ページに鉛筆の書き込みがあります（写真参照）。」
やや傷や汚れあり	マーカーやペン書き込みが複数	「全体的に使用感があり、数ページにマーカーがあります。」

「未使用に近い」を選ぶときは、上記のように“書き込みゼロ”を保証できるかが判断基準です。

出品者・購入者が誤解しやすい「主観評価」とは

トラブルの多くは、「自分ではきれいだと思った」「中古だから多少は仕方ない」という主観のズレから生まれます。

出品者側が気にならない汚れでも、購入者にとっては致命的な場合があります。

だからこそ、「書き込みなし」と断言するなら、全ページを確認するのが最低条件です。

また、購入者としても「見落としがあるかもしれません」と記載がある場合は、ある程度の許容が必要です。

お互いの期待値を合わせることで、返品トラブルの9割は防げます。

書き込みのある本は返品できる？メルカリ規約に基づく判断基準

書き込みのある本を購入してしまった場合、本当に返品できるのでしょうか？

メルカリでは、商品説明と実物が異なる場合に限り、返品・返金の対象になります。

しかし、どこまでを「異なる」と判断するのかは、ルールと事例を理解しておく必要があります。

商品説明と実物が違うときの返品ルール【メルカリ公式引用】

メルカリのガイドラインでは、以下のように明記されています。

「商品説明と実物が明らかに異なる場合、出品者が責任をもって返品・返金に応じるものとする」。

つまり、出品者が「未使用に近い」と書いていたにもかかわらず、実際には10ページ以上に書き込みがある場合、返品は正当な要求となります。

返品が認められるケース	理由
「未使用に近い」表記＋10ページ以上のマーカー書き込み	明らかな状態不一致
「書き込みなし」と記載＋鉛筆・ペン書き込みあり	説明との相違
出品写真に写っていない書き込みが複数	情報不足による誤認

逆に、軽微な書き込みや出品時に注意書きがあった場合は、返品が認められないこともあります。

「軽微な書き込み」と「明らかな欠陥」の境界線

返品できるか否かの判断ポイントは、「使用感の程度」と「記載内容との整合性」です。

以下の表で、その違いを整理しておきましょう。

状態	返品可能性	理由
1〜2ページに鉛筆で小さなメモ	低	軽微で説明との整合性次第
10ページ以上にペン・マーカー	高	明らかな欠陥・虚偽説明
全体に使用感あり・ページ汚れ	高	状態ランクの誤表記
説明文に「見落としあり」記載あり＋数ページ書き込み	中	事務局判断

つまり、「どこまで正確に説明していたか」がすべてです。

出品時に「全ページ確認済み・書き込みなし」と書いたのに実際にはあった場合、それは「説明との不一致」として返品対象になります。

返品・返金が難しいケースとその理由

すべてのトラブルが返品対象になるわけではありません。

メルカリでは個人間取引であるため、次のようなケースでは返品が難しくなります。

ケース	返品可否	理由
商品説明に「見落としがあるかもしれません」と記載	×	事前に注意喚起がある
購入者が受取評価後に連絡	×	評価後は取引完了扱い
「中古に理解ある方のみ」と記載あり	△	軽微な書き込みなら容認される

ただし、明らかに説明と異なる場合は、評価後でも運営が介入して返金対応を行うことがあります。

返品・返金をスムーズに行うための実践手順とテンプレート

返品を希望する場合、感情的に動かず、ルールに沿って進めるのが成功の鍵です。

この章では、連絡の手順と実際に使えるメッセージ例を紹介します。

受取評価前に出品者へ連絡する方法と注意点

返品希望の場合、まず最初に行うのは「受取評価をしないこと」です。

評価をしてしまうと、「商品に問題なし」と同意したとみなされ、返品が難しくなります。

以下の流れで進めましょう。

商品到着後すぐに状態を確認する
異常があれば、受取評価をせずに取引メッセージで連絡
写真付きで、どのページにどんな書き込みがあるか説明
返品・返金希望を明確に伝える

連絡の際は、感情的にならず、事実を淡々と伝えるのが鉄則です。

実際に使えるメッセージテンプレート3選

以下は、トラブル時に使えるメッセージ例です。

状況	メッセージ例
基本テンプレート	「商品を受け取りましたが、説明と異なる点がございました。『未使用に近い』との記載でしたが、数ページにペンでの書き込みが確認できました。返品・返金のご対応をお願いできますでしょうか。」
写真添付あり	「書き込み箇所を撮影しましたので、画像でご確認ください。10ページ以上にマーカーがございます。返品のご相談をさせてください。」
丁寧・長文タイプ	「本日商品を確認しましたところ、商品説明と異なる点がございました。『未使用に近い』との記載でしたが、複数ページに書き込みが確認されました。返品方法やご指定の返送先についてご案内いただけますでしょうか。」

どのメッセージでも共通して大事なのは、冷静・具体的・証拠付きで伝えることです。

返品を拒否されたときのメルカリ事務局への相談方法

もし出品者から返答がない、あるいは返品を拒否された場合は、メルカリ事務局に連絡しましょう。

アプリ内の「ヘルプセンター」→「商品に問題がある」→「お問い合わせはこちら」から進めます。

問い合わせ内容の例は以下の通りです。

【商品説明】：「未使用に近い」と記載

【実際の状態】：10ページ以上にペン・マーカーでの書き込みあり

【希望する対応】：返品・返金の対応を希望

このとき、写真を必ず添付し、取引メッセージでのやり取りのスクリーンショットを用意しておくとスムーズです。

事務局が介入すると、商品の処分・返金・評価削除などの対応が行われるケースもあります。

「評価前の連絡」と「証拠の提出」こそ、トラブル解決の最短ルートです。

実際のトラブル事例と運営の対応を知ろう

「未使用に近い」と書かれていた本に書き込みがあった場合、実際にどんな対応が取られているのでしょうか。

この章では、リアルなユーザー事例を通して、メルカリ運営の判断傾向と対応の実際を解説します。

「未使用に近い」なのに10ページ以上の書き込みがあったケース

ある購入者が「未使用に近い」と表記された参考書を購入しました。

届いた本を開いてみると、10ページ以上にペンでの書き込みとマーカー線がありました。

購入者が出品者に返品を申し出たところ、「中古品だから多少の書き込みは仕方ない」と拒否されてしまいました。

購入者は写真を添付してメルカリ事務局に相談。結果、返品が認められ、代金が全額返金されました。

対応の流れ	内容
①出品者へ連絡	返品を申し出たが拒否
②事務局に相談	写真と取引履歴を提出
③事務局判断	出品説明との不一致を確認
④対応結果	返金＋評価削除処理

このケースのポイントは、購入者が冷静に証拠を提出し、ルールに則って行動したことです。

事務局が返金・評価削除を行った実例

別の事例では、「書き込みなし」と記載された本に多数の蛍光ペン跡があり、出品者が返品に応じませんでした。

事務局が介入し、購入者にポイント返金、さらに出品者についた低評価が削除されました。

つまり、メルカリ事務局は明らかに不当な取引に対して購入者保護を優先するということです。

近年では、SNS上で問題事例が拡散されることもあり、運営は対応の透明性を高めています。

2024年以降の運営対応方針と最新動向

2024年以降、メルカリはトラブル防止と信頼性向上のため、サポート方針を強化しています。

特に「説明と異なる商品」や「虚偽の状態表記」に関しては、購入者側を守る対応が増えています。

対応方針	概要
購入者保護の強化	説明と実物が違う場合は原則返品可
虚偽表記の取締り	出品者アカウント停止もあり
評価削除の柔軟化	トラブル時に不当評価が削除される例が増加

また、運営は「未使用に近い」「書き込みなし」といった表現の誤用を防ぐ啓発も行っています。

今後は、出品者・購入者の双方により明確なルール遵守が求められるでしょう。

購入・出品トラブルを防ぐためのチェックリスト

トラブルの多くは、「確認不足」と「思い込み」から起こります。

この章では、購入者・出品者それぞれが取引前にチェックすべきポイントを整理しました。

購入者が購入前に確認すべき項目

購入前に以下のポイントを確認することで、書き込みトラブルを大幅に減らせます。

チェック項目	理由
実物写真の有無	写真がない商品はリスクが高い
ページ内部の写真	書き込み・折れの有無を確認
「書き込みなし」との明記	曖昧な表現は要注意
出品者の評価内容	過去にトラブルがないか確認
説明文の具体性	「見落としがあるかも」表記はリスク信号

特に「神経質な方はご遠慮ください」という記載がある出品は、状態に問題がある可能性があります。

気になる点があれば、コメントで質問してから購入するのが安全です。

出品者が「未使用に近い」と書く前に確認すべきこと

出品者側も、自分が出す商品が本当に「未使用に近い」かを慎重に判断する必要があります。

以下のチェックリストを出品前に確認しましょう。

確認項目	内容
全ページ確認	書き込み・折れ・汚れがないか
状態ランク選択	迷ったら1段階下げる
説明文の正確さ	「確認済み」など検品範囲を明示
書き込みの記載	「〇ページに鉛筆書きあり」など具体的に
写真の明るさ	傷や汚れが見やすい写真を撮る

「少しでも不安なら“未使用に近い”を選ばない」――これが最も安全な判断です。

トラブルを防ぐための写真・説明文・検品のコツ

出品前にたった3つの工夫をするだけで、トラブル率は劇的に下がります。

① 写真：表紙・背表紙・中ページを最低4枚以上撮影
② 説明文：「良い点＋悪い点」をセットで書く
③ 検品：全ページを明るい場所でチェック

また、発送前にもう一度確認しておくと、見落としによるクレームを防げます。

「丁寧な確認」と「正直な記載」が最強のトラブル予防策です。

まとめ｜「未使用に近い」本の書き込みトラブルは防げる

ここまで、「未使用に近い」と表記された本に書き込みがあった場合の対応方法と、トラブルを防ぐコツを解説してきました。

最後に、知っておくべき重要なポイントを整理します。

返品できる条件の再確認

メルカリでは、商品説明と実物が明らかに異なる場合、返品が認められます。

具体的には次のようなケースです。

ケース	返品可否	理由
「未使用に近い」表記＋書き込み多数	〇	状態不一致
「書き込みなし」と明記＋実際は書き込みあり	〇	虚偽の記載
「見落としあり」表記＋鉛筆1〜2行	△	軽微なため判断分かれる

一方、評価後の連絡や、軽微な書き込みについては返品が難しいこともあります。

返品交渉は評価前・証拠付きで行う――このルールを守るだけで、ほとんどの問題は円満に解決できます。

購入者・出品者が守るべきポイント総まとめ

お互いの立場で、最低限押さえておくべきポイントをまとめました。

立場	やるべきこと	理由
購入者	説明文・写真・評価をしっかり確認する	購入後の後悔を防ぐ
購入者	到着後すぐに状態チェック＋評価前連絡	返品対応のチャンスを逃さない
出品者	全ページ確認し、書き込みがあれば必ず記載	誤解・悪評価を防ぐ
出品者	「未使用に近い」を安易に使わない	信頼低下を防止